Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Desk Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Service Desk Supervisor, der kan lede og motivere vores service desk-team for at sikre en høj kvalitet i support og kundeservice. Som Service Desk Supervisor vil du være ansvarlig for at koordinere daglige operationer, håndtere komplekse kundehenvendelser og sikre, at teamet opfylder virksomhedens serviceniveauaftaler. Du vil arbejde tæt sammen med IT-afdelingen og andre interessenter for at forbedre processer og sikre en effektiv håndtering af tekniske problemer. Rollen kræver stærke ledelsesevner, teknisk forståelse og evnen til at kommunikere klart med både teammedlemmer og kunder. Du vil også være ansvarlig for træning og udvikling af teamet samt rapportering af performance til ledelsen. Hvis du er en engageret leder med passion for kundeservice og IT-support, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere service desk-teamet dagligt.
- Sikre overholdelse af serviceniveauaftaler (SLA'er).
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Koordinere med IT-afdelingen for problemløsning.
- Udvikle og implementere forbedringer i supportprocesser.
- Træne og udvikle teammedlemmer.
- Overvåge og rapportere teamets performance.
- Planlægge ressourcer og skemaer for teamet.
- Sikre dokumentation og vidensdeling.
- Bidrage til strategisk planlægning af service desk-funktioner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse af support- eller service desk-teams.
- Stærk teknisk forståelse inden for IT-support.
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at håndtere stressede situationer og eskalationer.
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel.
- Erfaring med performance management og rapportering.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Problemløsningsevner og analytisk tankegang.
- Erfaring med træning og udvikling af medarbejdere.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvordan motiverer du dit team under pres?
- Kan du beskrive din erfaring med ITIL-processer?
- Hvordan sikrer du, at SLA'er overholdes?
- Hvordan håndterer du konflikter i dit team?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med performance forbedringer?
- Hvordan sikrer du effektiv vidensdeling i teamet?
